Además de nuestra reunión anual internacional de ventas, nos complace informar de que, a partir de 2023, la reunión internacional de posventa se ha convertido en otra cita fija en nuestro calendario.
Durante esta fecha, los compañeros de posventa de nuestras filiales —en Alemania, Francia, Italia o Reino Unido, entre otros países— hacen las maletas para viajar (por negocios) a nuestra sede central en los Países Bajos. En el acto se llevaron a cabo presentaciones y talleres informativos, además de darse la oportunidad de compartir ideas y participar en actividades de trabajo en equipo.
Preguntamos a nuestros compañeros qué les pareció el acto y recibimos respuestas entusiastas:
¡Vuelta de la reunión internacional de posventa este año!
Carlo Hakvoort | Aftersales & Service Specialist
→ VB-Airsuspension B.V. (NL)
«Lo bueno de esta reunión de posventa es que podemos trabajar juntos en los temas en un entorno informal y aprender unos de otros. Las reuniones son una oportunidad para comparar y contrastar nuestro enfoque de la posventa, dar y recibir opiniones, y alinear nuestra visión. Esto nos ayuda a perseguir juntos nuestros objetivos comunes. También valoro la oportunidad de reunirme con otros profesionales de posventa: pudimos hacer presentaciones sobre las últimas novedades de VBA, incluida la unidad de control digital VB-SemiAir».
Thorsten van der Weide | Aftersales & Service Specialist
→ VB-Airsuspension B.V. (NL)
«Puede que resulte un poco tópico decirlo, pero el motivo de celebrar la reunión de posventa es llevar nuestro trabajo en equipo al siguiente nivel: ¡y lo conseguimos! Nuestros compañeros (internacionales) sacaron mucho provecho de poder trabajar juntos de esta manera. Sin exagerar, estas reuniones nos ayudan a ser más eficaces en lo que hacemos. Es una gran manera de unir a VB-NL y a nuestras filiales».
Jérôme Schuller | Sales & Aftersales Specialist
→ VB-Airsuspension France S.A.R.L.
"Realmente disfruté mi primera visita a los Países Bajos y los pocos días que pasé con los diferentes empleados de VB de cada país. Es genial conocer a colegas con los que hablas pero no ves; hace que tu trabajo sea un poco más humano. Además de conocer a todos, nos permite compartir nuestras experiencias y mejorar nuestra forma de trabajar. Además, ser más eficientes y receptivos ante los diversos problemas que enfrentamos durante el año. Me di cuenta de que nuestras formas de trabajar y abordar los problemas no son necesariamente idénticas. Los diferentes puntos discutidos también reforzaron mi convicción de que todos debemos trabajar juntos para ser lo más receptivos posible. Por supuesto, queremos seguir mejorando nuestros procesos y encontrar soluciones para hacer nuestro trabajo aún más eficiente, ¡pero para eso son estos momentos!"
Özkan Erdem | Technical Aftersales Specialist
→ VB-Airsuspension Deutschland GmbH
“Fue agradable reunirse nuevamente con todo el equipo de posventa y discutir varios temas en un ambiente relajado, especialmente porque pudimos profundizar en la unidad de control digital del VB-SemiAir.
El objetivo de esta reunión era asegurar que todos tuvieran el mismo nivel de conocimiento. Para mí, tratar temas más técnicos es particularmente útil en comparación con los asuntos administrativos.
El intercambio de información entre los miembros del equipo también generó sugerencias adicionales y consejos para soluciones, que fueron valiosos.”
Stuart Smith | Aftersales Executive
→ VB-Airsuspension U.K. Ltd.
“En general, fueron unos días muy valiosos y positivos. Fue genial tener a todas las filiales juntas de nuevo y hablar con los colegas. Visitar la sede central siempre es un placer, gracias a la hospitalidad y la oportunidad de contactar personalmente con colegas con los que normalmente solo hablo por correo electrónico o Teams.
Las reuniones están diseñadas para reunir anualmente al grupo global de posventa, para que podamos intercambiar conocimientos y discutir ideas para mejorar continuamente la experiencia del cliente y hacer que sus interacciones con nosotros sean lo más agradables posible.
A nivel personal, fue fantástico pasar tiempo con colegas de VB-Francia, VB-Alemania, VB-Italia y, por supuesto, VB-Países Bajos. Desde una perspectiva laboral, fue inspirador ver los proyectos en curso y futuros. Siempre es agradable ver lo que está sucediendo en la sede central y qué nuevos productos e ideas podemos esperar en los próximos 12 meses.”
Yoann Bescher | Aftersales Executive
→ SARL VB-Airsuspension France
“Al asistir a mi segunda reunión posventa, puedo decir que siempre somos recibidos calurosamente. Es invaluable tener contacto personal con VBA y las filiales. El propósito de estas reuniones es, en mi opinión, compartir perspectivas, discutir puntos de mejora y hacer planes futuros juntos. ¡Me fui lleno de entusiasmo por ver cómo se hacen realidad los cambios discutidos!”
Marco Novelli | General Manager
→ VB-Airsuspension Italia srl
“La reunión de posventa estuvo muy bien organizada, con una agenda claramente definida y una logística excelente. Los dos días fueron ideales para abordar todos los temas importantes, y se apreció mucho la participación de departamentos como Order Desk y Gestión de Operaciones. El objetivo de la reunión era discutir cuestiones críticas en persona, para que todos los presentes estuvieran completamente informados de las situaciones importantes. Esto nos permitió convertir los problemas en oportunidades para mejorar los procesos internos. La interacción personal fue esencial para construir relaciones sólidas y brindó la oportunidad de aclarar puntos importantes. Además, los participantes tuvieron la oportunidad de intercambiar opiniones y perspectivas con colegas de otras filiales de VB, lo que fortaleció la colaboración y el alineamiento hacia objetivos comunes."
El evento, de varios días de duración, fue intenso y estuvo repleto de actividades. Todo el mundo pasó un rato agradable y a los participantes les gustó poder trabajar juntos en persona en lugar de sentarse detrás de una pantalla desde lugares remotos. Fue la oportunidad perfecta para que nuestros compañeros (internacionales) se reunieran y vieran lo que ocurre entre bastidores.
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