Outre notre réunion internationale des services vente organisée chaque année, nous avons également lancé la réunion internationale des services après-vente depuis 2023 : et nous en sommes fiers !
Il s'agit du moment où nos collègues des services après-vente de nos filiales – en Allemagne, en France, en Italie et en Angleterre, entre autres – préparent leurs valises pour une visite (professionnelle) de notre siège social aux Pays-Bas. Différents ateliers instructifs ainsi que des activités de partage de connaissances et de teambuilding ont été entrecoupés par diverses présentations.
Nous avons demandé à nos collègues leur retour d'expérience sur ces journées, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'ils se sont montrés enthousiastes :
Nouvelle édition de la réunion internationale des services après-vente !
Carlo Hakvoort | Aftersales & Service Specialist
→ VB-Airsuspension B.V. (NL)
« L’avantage d’une telle réunion des services après-vente est que nous pouvons échanger à propos de notre travail dans un "environnement informel". Nous pouvons apprendre les uns des autres – ces réunions nous permettent d'harmoniser notre approche (après-vente), de donner et de recevoir du feed-back et d'aligner notre vision – afin de progresser ensemble vers nos objectifs communs. Autre raison pour laquelle il est précieux de se rencontrer : nous avons pu donner des présentations sur les derniers développements de VBA, dont l'unité de commande numérique VB-SemiAir. »
Thorsten van der Weide | Aftersales & Service Specialist
→ VB-Airsuspension B.V. (NL)
« C'est peut-être un peu cliché, mais la réunion des services après-vente a pour but d'amener notre teambuilding à un niveau supérieur. On peut dire que c'est une réussite ! Nos collègues (internationaux) estiment que cette réunion est très utile. Comme les autres rencontres de ce type, elle contribue tout simplement à l’efficacité de nos activités. C'est une excellente manière de réunir VB-NL et nos filiales. »
Jérôme Schuller | Sales & Aftersales Specialist
→ VB-Airsuspension France S.A.R.L.
« J'ai vraiment apprécié ma première visite aux Pays-Bas et les quelques jours que j'ai passés avec les différents employés de VB de chaque pays. C'est formidable de rencontrer des collègues avec qui on parle mais qu'on ne voit pas ; cela rend le travail plus humain. En plus de faire connaissance avec tout le monde, cela nous permet de partager nos expériences et d'améliorer notre façon de travailler. De plus, d'être plus efficaces et réactifs face aux différents problèmes que nous rencontrons tout au long de l'année. Je me suis rendu compte que nos façons de travailler et d'aborder les problèmes ne sont pas nécessairement identiques. Les différents points abordés ont également renforcé ma conviction que nous devons tous travailler ensemble pour être le plus réactifs possible. Nous voulons bien sûr continuer à améliorer nos processus et trouver des solutions pour rendre notre travail encore plus efficace, mais c'est justement à cela que servent ces moments ! »
Özkan Erdem | Technical Aftersales Specialist
→ VB-Airsuspension Deutschland GmbH
« C'était agréable de se retrouver à nouveau avec toute l'équipe après-vente et de discuter de différents sujets dans une atmosphère détendue, surtout parce que nous avons pu approfondir l'unité de commande numérique du VB-SemiAir.
L'objectif de cette réunion était de s'assurer que tout le monde ait le même niveau de connaissances. Pour moi, traiter de sujets plus techniques est particulièrement utile par rapport aux questions administratives.
L'échange d'informations entre les membres de l'équipe a également fait ressortir des suggestions et des conseils de résolution supplémentaires, qui étaient précieux. »
Stuart Smith | Aftersales Executive
→ VB-Airsuspension U.K. Ltd.
« Dans l'ensemble, ce furent des journées très précieuses et positives. C'était formidable de réunir à nouveau toutes les filiales et de parler avec les collègues. Une visite au siège social est toujours un plaisir, grâce à l'hospitalité et à l'opportunité d'entrer en contact personnel avec des collègues que je ne vois normalement que par e-mail ou Teams.
Les réunions sont conçues pour rassembler annuellement le groupe mondial d'après-vente, afin que nous puissions échanger des connaissances et discuter d'idées pour améliorer continuellement l'expérience client et rendre leurs interactions avec nous aussi agréables que possible.
Sur le plan personnel, c'était fantastique de passer du temps avec des collègues de VB-France, VB-Allemagne, VB-Italie et bien sûr VB-Pays-Bas ! D'un point de vue professionnel, c'était inspirant de voir les projets en cours et à venir. C'est toujours agréable de voir ce qui se passe au siège et quels nouveaux produits et idées nous pouvons attendre dans les 12 prochains mois. »
Yoann Bescher | Aftersales Executive
→ SARL VB-Airsuspension France
« Lors de ma deuxième réunion après-vente, je peux dire que nous sommes toujours chaleureusement accueillis. Il est inestimable d'avoir un contact personnel avec VBA et ses filiales. Le but de ces réunions est, à mon avis, de partager des perspectives, de discuter des points d'amélioration et d'élaborer ensemble des plans d'avenir. Je suis parti plein d'enthousiasme à l'idée de voir se concrétiser les changements discutés ! »
Marco Novelli | General Manager
→ VB-Airsuspension Italia srl
“La réunion après-vente était très bien organisée, avec un ordre du jour clairement défini et une excellente logistique. Les deux jours étaient idéaux pour aborder tous les sujets importants, et l'implication des départements tels que le Service des Commandes et la Gestion des Opérations a été très appréciée. L'objectif de la réunion était de discuter en personne des questions critiques, afin que tous les participants soient pleinement informés des situations importantes. Cela nous a permis de transformer les problèmes en opportunités d'amélioration des processus internes. L'interaction personnelle était essentielle pour établir des relations solides et a offert l'occasion de clarifier des points importants. Les participants ont également eu l'opportunité d'échanger des opinions et des perspectives avec des collègues d'autres filiales VB, renforçant ainsi la collaboration et l'alignement vers des objectifs communs."
Plusieurs journées de collaboration intenses, mais agréables, sans longues distances ni contacts numériques : l’occasion idéale pour nos collègues (internationaux) de venir jeter un coup d'œil en coulisses.
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